木地板行业协会的最新调查显示，安装环节引起的投诉约占投诉总量的70%。该调查显示，木地板投诉纠纷的原因40%以上是施工水平所致；30%是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶等；10%是现场维护保养不当；20%是木地板本身质量问题。
商家“重营销，轻铺装”的观念和做法是导致劣质安装和劣质配件成为地板投诉的重要原因。地板安装多是“散兵游勇” ，很多厂家是委托经销商安装，而大多数木地板经销商是难以承担专业培训安装工的任务。毕竟商家挣的是地板利润，而安装费则需要另外支出的。因此，商家对木地板后期的铺设从内心里极不重视，能省则省，更多的是考虑如果让客户签单，有时为了订单都可以无条件地答应客户要求，这必然会带来一系列安装的质量问题。尤其是复合强化地板，零售价通常包括安装费在内，因此安装工资的高低是很多商家选择安装工的标准，而安装技术、服务水平则被放在次要地位。
森林之旅人深知买了地板，实际上只买了半成品，只有通过科学合理的、专业的安装才能达到理想的效果，才能避免因安装而引起的质量问题大伤脑筋，才能实现消费者的真正满意。
对森林之旅来说，地板的安装就是一项服务，尽管我们的安装费用高于市场平均水平，但实际上我们的安装是微利甚至是没有利润的，主要是因为我们所选用辅料包括龙骨、地板钉、美固钉及防潮垫等都是选用市场最好的，安装人员的工资及管理费用也较高。
从品牌创立的那天起，我们就非常重视安装服务和材料品质。坚持这一点的代价就是少数客户时常拿其他地板厂商的安装费来压我们的安装费用，如果能理解和接受的我们可能只需多付出一些沟通上的时间成本，当然不能接受的最直接的后果就是跑单！
对于这些跑单的客户我们只能表示遗憾，也深感无奈！建材行业是一个“低关注度高卷入度”的行业，装修又是一项系统工程，每个客户了解的层次深度都不同，也很难真正成为各方面的专家，也许一辈子就装修一、二套房子，选择错了往往等他们醒悟时已后悔莫及。
我们始终坚持的原则是，绝不能为了签单而无条件答应客户的要求，更不可能为了降低安装费用而去偷工减料、偷梁换柱。因为我们深知，对于能选择我们柚木地板的高端客户而言，他们做的是二、三十年，甚至是一辈子的打算。如果我们像同行一样只是为了满足一年质保的要求，完全可以在辅料品质上有所降低，一样能接受较低的和市场一样的安装费用。至于一年之后的质量问题，就不是他们所考虑的！
地板安装是一项专业性很强的工作。森林之旅建立了专业化的安装队伍，建立了一年至少两次的地板安装专业培训机制。所有的安装人员必须经过专门培训，熟知柚木地板的特性，并按照科学规范的安装标准进行铺装。
中国消费者协会最近刚刚就强化地板消费发布了消费警示，提出强化地板消费过程中需要注意“3F”，即Flooring（产品）、Fixing（安装）、Fittings（配件）。中消协发言人特别强调了“3F”一体性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可。这其实是森林之旅一直践行的承诺，相信有了中消协的警示，地板行业能够更加平稳健康的发展。
