事件回放
橱柜掉落一片狼藉
5月15日，网友song.051509在某大型装修论坛发帖说，自家橱柜的吊柜在4月28日突然从墙面掉落，“造成两个吊柜解体损坏，厨房地柜台面(亚克力材质)被砸碎，吊柜内的所有玻璃、陶瓷制品均无幸免，地柜台面上的电水壶及微波炉均被砸坏。所幸当时家中无人，我家有个3岁的小孩，如果在家后果不堪设想。”从该网友提供图片看，现场一片狼藉，橱柜台面也受到严重损害。
网友介绍，橱柜的购买日是2005年的1月份，合同约定的质保期为一年，已经超过了质保期。通过当时购买橱柜的卖场售后部门联系厂家后，“经过现场勘察厂家给出吊柜脱落的主要原因，是连接墙面与柜体的五金件从柜体中脱落。由于长期使用五金件已经松动，但是连接柜体与墙面的只有这个五金件，没有其他保障措施。”最后厂家给出结论是问题为当年设计缺陷所致，现在生产的柜体已经做了改进。
记者与网友购买橱柜的卖场联系，确认了网友爆料的事件属实。卖场方面表示，事情已处理妥当，厂家已经重新为消费者安装了橱柜并给予了补偿。
相似事件不止一例
上述事件并非单一案例。记者在同一论坛发现了另一网友发帖，也是诉说上述品牌吊柜脱落的遭遇。发帖时间为2012年1月4日，其橱柜的安装时间也是2005年。原帖中表示：“朋友家2005年安装的橱柜吊柜半夜突然坠落!橱柜中的物品、玻璃门等碎片撒落一地，白天家人还抱着7个月大的婴儿在厨房吃饭，太可怕了!这要是伤着人怎么办?”从网友提供的现场照片看，吊柜柜体摔得七零八落。
该网友还在发布的图片上表示，一个小吊柜“右上角没有挂点，只是用胶黏的”，他怀疑厂家安装时存在失误。据网友叙述，厂家同意重新做吊柜，但拒绝赔偿。
商家回应
现在没掉就没事
为何两个案例中脱落的都是同一厂家的橱柜，且生产时间都是2005年，难道是该年份生产的产品存在设计和安装缺陷。记者随即以消费者身份拨打了该公司的热线服务电话。
记者询问，在网上看到两起该公司2005年生产的橱柜发生吊柜脱落的事故，而自己家也是使用其2005年的产品，是否存在安全隐患，是否需要加固。
客服人员表示，“没事的，您家的不是还没事吗?”
记者表示，案例中的业主都表示，问题吊柜脱落前毫无征兆。为了保证安全，是否要对家里的橱柜进行加固?该客服人员答复：“没问题的，我们在2003年、2004年安装的都没掉。案例中掉下来的吊柜，可能是安装问题，或者是墙面有问题。请你不用担心。”
吊柜脱落专家探因
金牌橱柜北京分公司总经理陆继毅接受记者采访时一再表示，吊柜从墙上脱落他还是第一次听说。他介绍，行业内还没有关于安装方面的具体规范和标准。不过，一般每个柜体都会有两个挂点来保证柜体的稳固。像网友说的柜子一角用胶固定的做法，他表示，除了台面会用到玻璃胶以外，固定吊柜一般不会用胶。
陆继毅推测，吊柜脱落可能是五金件质量比较差，承重能力不够。或是背板质量不好，出现开裂，与五金件脱离。不过，无论怎样，这种脱落现象在橱柜行业都是罕见的案例。另外，他表示，安装合格的橱柜，除非拆除，否则都应该保持牢固度，“不会用了几年，就像旧桌子一样，摇晃一下，就出现歪斜等现象。”
博洛尼厨卫研发处产品设计师吕青也告诉记者，吊柜柜体宽度不应大于1200mm，柜体深度不应大于360mm，柜体高度不应大于900mm。一个标准吊柜有两个五金悬挂件固定点，分布在柜体左右侧板上。如果柜体规格超出以上的范围，则需要额外增加一个膨胀件固定。另外，柜体板材应选用优质人造板，劣质人造板因其抗拉强度、握钉力等指标不合格会发生断裂掉落的危险。
而且吕青表示，品牌橱柜在设计、制造和安装工艺方面都已经较为成熟，正常使用情况下基本是不会发生掉落的，使用过程中也不用定期加固。
英迈橱柜厂戴川平厂长则提出了另一种观点。他认为，一般说来，吊柜脱落，与墙体关系更大。如果消费者家中安装吊柜的墙体不是承重墙，而且吊柜施工之前的墙面加固工程做得不到位的话，很可能造成五金件与墙体结合不牢，最终导致柜体脱落。当然，柜体板材问题(质量差或者因渗漏水泡造成板材质地疏松)、五金件质量不合格及安装工人责任心不强也可能造成吊柜安装不牢固。他认为，目前业内缺乏对安装质量的同样标准，安装质量主要靠企业自律，所以消费者选择一个各方面都过硬的品牌，是十分重要的。
律师说法
责任归属与保修期没关系
橱柜之类需要悬挂起来使用的产品，一般在安装初期不会出现问题，如上面提到的两个例子，都是在使用7年之后才出现脱落的。但是时间一长，就过了产品的保修期，那么对于责任划归和维护权利是不是会有影响呢?
北京同创律师事务所律师王仕平表示，出现产品脱落的问题，当然是要先划分责任。要确定问题出在墙面、安装还是用户自身使用不当方面。如果确定事故属于安装不当导致的，那么就要由安装部门负责，其中包括物品的损坏及人身伤害的赔偿。
至于消费者所担心的超出产品的保修期问题，王仕平表示，它只是规定了产品的内在质量，与安装质量无关。目前还没有相关条例对安装使用年限作出规定，但是只要是在正常的、合理使用年限内，安装都应保证产品正常使用。所以，如果商家以超过保修期来回避安装不合格的问题是不合理的。
吊灯脱落
案例：陈先生家20多公斤重的吊灯，在一家人吃饭的时候，突然从天而降，险些砸伤亲属的孩子。随后陈先生发现，这个巨大的吊灯仅靠两个木螺丝和木楔子固定在天棚上，根本没用膨胀螺栓。
专家点评：
如果灯具较重，需在做轻钢龙骨时，在装灯的位置附近做加固处理。比如在挂灯的地方多拉一些吊筋或焊一些钢板以增加承重能力，还有的会在石膏板上加一些大芯板，用膨胀螺栓固定，使之握钉力更强。对于有预埋件的大型灯具，在购买时就要问清楚灯具的安装方法，并在安装吊顶之前和施工人员充分做好沟通，将所需的预埋件装在吊顶里，这样才能将灯具通过预埋件悬挂在吊顶上，确保牢固。
壁挂电视脱落
案例：在墙上挂了五六年的液晶电视突然掉落，摔了个支离破碎，这让蒋先生气愤不已。他认为是厂家安装不够到位，膨胀螺栓安装不牢固，否则电视不会无缘无故地掉落，而厂家则认为是蒋先生家的墙面不够强度。最终经消协调解，厂家为蒋先生更换了新电视机。
安装规范：为了确保液晶电视壁挂式安装的安全，由国家商务部发布，2008年12月1日开始实施的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》中指出，对于液晶电视，应当在厚度大于200毫米的水泥或实心砖墙上使用合适的支架安装，否则就要对墙体进行加固处理。
如果不按照标准要求进行安装，时间长了就可能出现电视倾斜甚至坠落的风险。所以厂家一般都拒绝在不符合条件的情况下安装，或者要求签订协议表明由业主自行承担风险责任。
空调脱落
案例：顾阿姨家的空调内机凌晨突然掉落，使其受惊不小。经查看，固定该空调室内机的只是墙上打入的几个椎形小木桩，长期受震动后小木桩开裂松动，螺丝脱落，导致室内机坠落。厂家表示这是由于不规范安装导致的，并为其重新安装。
专家点评：年志仁表示，如果空调机安在承重墙上，需要使用强度大的膨胀螺丝才能固定。若是安装在轻体墙上，那么墙体内部首先要用大芯板等木工板加衬。而在木工板上固定，就不能再用膨胀螺丝了，这样反而固定不住。这时要使用自攻螺丝来确保承重力。
电器安装小贴士
记者拨打多个电器商客服询问关于悬挂电器脱落责任归属方面的问题。多个品牌工作人员均表示，只有自己指定或自己的安装队伍施工产生的脱落问题，他们才能负责。所以，建议消费者，千万不可私自找安装工人安装此类电器，否则发生事故难以维权。另外，应保存好安装确认单等，作为维权证据。
记者搜索发现，关于悬挂使用的家居产品突然脱落的报道屡见不鲜，究其原因，多为安装不当造成的。下面我们结合相关案例，为大家介绍一些坠落高危产品的正确安装方法，以将此类事故遏制在萌芽之中。
吊顶脱落
案例：消费者吕先生出差回家发现地上横七竖八地躺着长短不一的金属材料，抬头一看，原来是吊顶掉了下来。吕先生说：“所有的装修材料都是我从建材市场上购买的，再找安装队安装。”安装人员上门查看后，认为是吊顶安装前，顶棚上本应去除的薄石灰层没有去除，致使顶棚吃重不够、承重力下降，吊顶材料才脱落。
专家点评：
元洲装饰集团总工程师年志仁介绍，从以上案例来看，问题肯定是出在固定件上，与“薄石灰层”关系不大。首先，吊顶的固定件必须用膨胀螺栓，而不能用木楔子。因为木楔子会由于干湿变化产生松动，导致吊顶掉落。此外，即使使用了膨胀螺栓，还要保证扎根足够深，与水泥浇注层紧密结合。施工中，对较重的和大型的吊顶还要进行抗拉拔试验，以免因重力导致吊顶在使用中下沉、起拱及变形等问题。
油烟机脱落
案例1:消费者郭先生刚刚装修两个月的新房子，就出现油烟机整体掉落，台面砸坏了不说，还扯掉了一大片瓷砖。郭先生发现，固定油烟机的是普通螺丝钉和木楔子而非膨胀螺栓。而油烟机安装人员则说，安装没问题，是装修时墙面强度不够，于是装修方与油烟机安装人员互相推诿责任。
案例2：消费者李女士使用了7年多的油烟机也突然掉落，使家中蒙受不小损失。她发现，固定油烟机的虽是膨胀螺栓，但只有3厘米长，只穿透了瓷砖和铺瓷砖涂抹的水泥层，根本没有进入实体墙，成为油烟机脱落的原因。
专家点评：
博洛尼产品事业部整体厨房产品处厨电售后主管秦开顺介绍，行业中在固定油烟机方面还没有统一的标准，但经过摸索，可以在以下几个方面保证油烟机不会脱落。
第一，一般油烟机重量在30斤以上，有的会到50斤甚至更多。此外，在使用时，还会受外力影响，使重量增加，所以固定油烟机的墙面一定要能承受上百斤的压力才行，所以要求墙面必须是砖混结构的承重墙，而且不能是单砖的。否则，影响膨胀钉的抓力，时间久了可能脱落。
第二，固定油烟机的必须是膨胀钉，除非墙体经过特别加固，否则，普通螺丝是根本不能达到承重需求的。而且，所用的膨胀钉数量，不能少于3个，这样才能有效保证油烟机长时间不脱落。
另外，膨胀钉的长度要在6厘米左右，才能保证钉子穿透瓷砖和抹灰层穿进墙体内部。“三四厘米的钉子根本不行。”秦开顺表示。
