据李女士介绍，从去年6月起，她陆续在银川月星国际家居建材广场四楼的圣世年轮专卖店购买了由上海圣世年轮家具有限公司生产的全套家具，共花费16万余元。然而，当工人在搬运过程中不慎将餐柜一角碰破，才发现柜子桌面并非实木制造，而是类似草纸板一样的东西。
李女士随后和销售商多次协商赔偿问题，一直没有达成共识。“我们去找店家理论，店长说是地域差异。产品说明书上仅表明家具主基材为实木，但什么是主基材?柜子的台面算不算主基材?现在台面都是草纸板一样的东西做成的，这能叫实木家具?这分明就是另一个版本的"达芬奇"家具。”李女士说。
圣世年轮专卖店店长孙小凤表示，她们只是按照厂家的说明向顾客推荐介绍，从不会承诺家具是100%的实木，不存在欺诈消费者一说，对于退货、赔偿等要求，自己不能给予答复，李女士只能和圣世年轮宁夏总代理协调。
记者连日来走访银川光耀美居、红星美凯龙等家居卖场，随处可见“全实木家具，假一赔十”、“100%纯实木”等宣传口号。虽然广告宣传铺天盖地，口号也诚意十足，但导购员的解说并不能自圆其说，且产品的标签牌也很少有详尽介绍。大部分导购员对实木家具的概念并不清晰，为了迎合消费者心理，往往故意混淆概念。有导购员表示，家具实木含量达到30%以上就可称为实木家具，也有导购员认为，只要家具的基材为实木，就可以称为实木家具，但绝大多数人对基材又称不清楚。同时，记者发现导购员介绍为实木的家具，在标签牌只标注为“木家具”，一字之差往往让消费者陷入认识误区。
实木家具究竟有没有相关标准?记者采访发现，在国家标准GB/T3324《木家具通用技术条件》中规定，实木类家具是指以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具;或在此类基材上采用实木单板或薄木(木皮)贴面后，再进行处理的家具。
一名不愿透露姓名的业内人士说，目前银川实木家具市场比较混乱，大部分实木家具只能称为板木结合家具。由于多数消费者认为实木家具更环保、产品质量更好，造成不成文的“行规”，即实木家具价格普遍比板式家具贵，商家为了谋取更多的利润就会刻意迎合消费者心理，加大实木家具的概念炒作。
