木地板刚铺了一个月，客服人员就主动上门“免费”保养。就在这“免费”过程中，沈阳市民杨先生被忽悠得不浅。
去年12月30日，杨先生接到一个电话，对方称是某著名品牌木地板的客服人员，要为杨先生刚安装的木地板做一次免费保养。第二天上午，门铃响起，一个穿着便服的年轻人站在门前。听对方说是木地板客服，还知道自己家的地址，杨先生没多想，将来人让进了家门。
年轻人开始查看木地板，“您平时不注意保养啊，有的地方都起包了。”年轻人拿出抹布和一瓶木地板油，卖力地擦起来，同时讲起了木地板的保养知识，“不要随便用水擦，得用精油，一个月保养一次。”
杨先生一听急了：“不知道该怎么保养啊。”“您可以买我们的木地板油，客户可以打五折，市面上200块一瓶呢。我们的木地板油不仅能保养木地板，还能防摩擦，每名客户限售一瓶，想多买还不行呢。”
杨先生赶紧掏钱买下了“限量版”的木地板油，又掏50块钱买了配套的拖把。
“那人也没穿工作服，还一直推销东西，该不会是骗子吧?”杨先生决定给木地板经销商打个电话。对方告诉他，并没有主动上门免费保养这项服务，而且杨先生的木地板是强化木地板，根本不需要保养。
记者与这个品牌的木地板经销商取得了联系。客服人员说，购买实木多层木地板的客户可以享受一次免费打蜡的服务，但只有在客户主动要求的情况下他们才会上门服务。正规工作人员上门会穿工服并佩戴工作证，不会借此推销产品。“最近两个月沈阳一直有客户打电话咨询免费上门保养的事情，每个月投诉遇到假冒客服的客户能有30多起。”
记者联系了多家大品牌木地板商，他们均表示遇到过类似情况，接到过客户的询问。通常这些人会假扮木地板商的工作人员上门做保养，然后挑出客户的不规范操作，再进一步贬低木木地板质量，同时耐心向业主传授保养方法，借机推销产品。
推销木地板油的“伎俩”并不高明，很多人上当是因为一开始就相信他们是木地板商的售后人员。这些人为何敢打着木地板商的旗号，而且对客户铺装哪个品牌的木地板了如指掌呢?
对于推销人员如何获得客户的姓名、地址以及购买木地板品牌等个人资料这一关键问题，多家木地板商的工作人员均表示并不知情。
一名从事木地板售后服务多年的业内人士向记者透露，这种伎俩早就在南方出现了。最开始时，一些打蜡公司跟木地板商合作，为他们的客户提供免费打蜡服务。木地板商发现打蜡公司在服务中推销自己的产品，损害了木地板商的信誉，就拒绝合作了。打蜡公司就开始通过其他途径获得业主资料，假冒木地板商上门服务。他们不考虑木地板种类，只顾推销产品挣钱，既伤害了消费者的权益，也损害了木地板商的形象。
“质量好的木地板油成本价也就在50元。推销劣质商品，其中的利润可想而知。 ”该业内人士提醒消费者，在接到免费保养电话后，一定要向客服打电话确认。
