上海浦东消费者罗小姐去年10月请上海博洛尼为他们的房子进行翻新装修，2011年5月底交付使用一段时间以后，罗小姐感觉身体不适，空气刺激性味道浓重，遂邀请中科院理化环境分析研究中心进行空气质量检测，检测报告结果显示甲醛含量为0.16毫克/立方米，TVOC为0.9毫克/立方米，两项数据均超过法定标准近两倍。
该房间完全为博洛尼产品无其他家具，甲醛超标
一向重视健康的罗小姐，鉴于博洛尼的品牌影响力而选择了他们，认为这样的大品牌装修质量跟服务会更有保障，而这样的结果让她大为震惊。
不光是空气质量出现问题，罗小姐陆续发现博洛尼全面装修起来的衣柜、壁纸、地板出现了不同程度的质量问题。在二楼走道旁的衣柜储物柜门缝拼合处有明显的变形扭曲;客厅电视地柜后、卧房衣柜后的壁纸墙体有明显发霉脱落现象;玻化地砖出现黑斑、裂缝;浴室插座也过分贴近地面。新装修交付不到半年时间，如此多的零碎问题，加上空气污染，让罗小姐心里大为不安。
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甲醛治理须签免责霸王条款
罗小姐随后马上跟博洛尼商讨处理方案。博洛尼指出只有其指定的罕萨室内空气治理公司的受理的治理才能负责到底，任何其他治理机构的介入都将要求罗小姐签署一份条款，条款声明由其他公司负责治理的空气问题博洛尼今后将不再责任。这就意味着，一旦签署了这个合约，罗小姐就等于选择放弃以后的维权权利。但若是不签署合同，博洛尼就不会兑现治理项目所产生的相关费用。这样一来，签或者不签，消费者的实际权益都必将受到损失。
罗小姐要求罕萨公司提供详细解决方案及明确告知治理中所使用的化学用料，罕萨公司以商业机密为由拒绝提供。罗小姐选定中科院理化环境分析研究中心为她家做空气治理，费用为6000元，此项费用在罗小姐无奈签署“霸王条款”后由博洛尼承担。
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组件部分指标合格就能整体污染超标?
作为全国知名整体家装集团，博洛尼对于客户家装空气质量的把控，应该是有高度专业素养，交付给顾客使用的家居空间，必须是安全的，在标准范围内的。如果仅仅说单一家装组成部件，在超标与不超标临界点通过合格要求，而拒绝站在客户角度考虑问题，拒绝退款，强硬要求身受空气污染困扰的消费者使用自家挂钩治理公司，否则不予担负责任，则无疑与博洛尼在全国消费者心目中的可靠形象是极不匹配的。
博洛尼董事长蔡明的一篇博文——《有多少甲醛可以消灭》正好论证了这一问题：“我们是做整体解决方案的，基础施工地板瓷砖、卫浴厨房内门家具、沙发布艺灯饰床品，这些地方都有可能出现甲醛含量超标。木工胶可能有，界面剂可能有，壁纸胶、家具封边工艺……做整体解决方案是科宝博洛尼给竞争对手设下的门槛，当然前提是自己先要跨过去，不能一脚抬起来被门槛绊死在这里。”
恰如蔡明所说，不是仅仅用指标来规范，而是木工胶可能有，界面剂可能有，壁纸胶、家具封边工艺都可能有。整体家装方案提供商，就应该考虑综合因素，给消费者一个综合合格、空气质量有保障的家居空间。博洛尼在面对此次罗小姐家甲醛超标问题上，不仅没有提供合格的产品品质，对于公司过失所造成的质量问题，也以一种高处凌人的态度去处理，只从公司利益角度拟定不公平条款，比照蔡明的这篇博文，博洛尼无异于自打嘴巴。
消费者维权应更坚决更及时
在八月中旬做了治理后第二次检测后，罗小姐家里空气污染状况有所改善，甲醛指标录得0.067毫克/立方米，而TVOC为0.672毫克/立方米，依然超出标准。近日，罗小姐感觉身体依然不适，无奈之下只得再度联系博洛尼将衣柜拆除，以保障健康。博洛尼客服方面应对罗小姐的要求时数次反复，客服态度恶劣，辗转联系到上海老总才答应先行拆除，解决方案再作商议。
笔者在网上发现多宗博洛尼的消费者反映过甲醛超标问题，但这些“温顺”的消费者似乎都只是发几声抱怨，而没有相应的维权行动。网易家居呼吁广大消费者在家装问题出现时，尽早坚决及时地进行维权。时效性在家装维权里影响比较大，罗小姐目前也面对时过境迁维权难的困境，网易家居将继续关注事件的最新进展。
