核心提示：原打算供暖期前住进新房，谁成想定购的瓷砖出了意外，只能等着厂家重新发货，影响了正常装修进程。昨日，石家庄市市民宋女士向本报反映，她觉得商家应该就此赔偿相关费用。 十一期间， 宋女士准备装修新房，当时看到家居市场搞促销活动，“其中一款地砖原价是170多元一块，活动期间仅卖56元，价格非常便宜。”心...
十一期间， 宋女士准备装修新房，当时看到家居市场搞促销活动，“其中一款地砖原价是170多元一块，活动期间仅卖56元，价格非常便宜。”心想非常划算，宋女士就在销售瓷砖的顺辉瓷砖石家庄营销中心交了全款，对方承诺随时都可以送货。
10月19日晚，装修工人准备给新房铺地砖了，宋女士便给营销中心打电话，要求对方次日送货。然而昨天，她听到的却是没货的答复。“销售员说，他们库房的货架倒了，砸碎了我们订购的瓷砖，只能等厂家重新发货，预计月底才能到货，拖延六七天，肯定影响工期。”宋女士认为，商家应该给予相关赔偿，但双方就此未达成一致意见。
昨日下午，记者来到顺辉瓷砖石家庄营销中心，相关负责人解释说，顾客订购的瓷砖确实出现了意外，他们也表示歉意，但表示可以重新从厂家发货，也可以全额退款，但无法满足消费者提出的赔偿一说。
随后，记者就此咨询了12315投诉热线，工作人员称，商家对此应承担一定的责任，如果双方签订了赔偿协议，消费者可根据相关法定的赔偿额度进行维权，反之可向12315进行投诉，通过工商人员的协调，争取自己的合法权益。
