案例一：安装热水器配件需自备？
市民王先生日前在一家电卖场通过以旧换新的方式购买了一台热水器。说明书中注明有“配件一套”，但整机送到家后并未发现相关配件。
安装人员表示，除进水管和出水管都太短外，还需要安全阀、挂件、角阀、水管等配件，需另付费购买。“说明书中说带有配件，为什么还要自己交钱？”王先生不理解，但也不清楚说明书中的配件到底有哪些。
王先生提出到外面自行购买，但安装人员却表示只能用他们的配件，否则保证不了质量。无奈，王先生又花三四百元钱，才把热水器安好。
据调查，目前市场上需要上门安装的家电商品，如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等，随机附带的配件尤其是管件长度都过短，消费者往往需要二次购买相应的配件产品。
工商提醒：由于很多配件都是在实际安装中才发现不合适的，消费者在购买前最好能够了解洗衣机、热水器或者空调的安装位置到相关水管、气管的大致距离，以及水管接口的内径大小等，在购买时就跟销售人员沟通，避免安装时的烦恼。
案例二：电视底座和挂架要另外收费
市民汪先生上月在一家电连锁超市买了一台42寸的国产液晶电视，安装时却被收取底座费。
汪先生称，当初促销员承诺免费安装，但买了之后又说需另花200元买底座或花50元买挂架。汪先生认为，电视底座本来就是电视的构成部分，不应再收费。安装人员却称，安装是免费，但挂架是配件，必须购买。
记者从各大家电卖场了解到，一些品牌家电在促销时，多将宣传重点放在产品技术、品质、外观设计和价格上，通常不会提安装配件的费用。
工商提醒：
消费者在购买平板电视前，应该先想清楚买回家的电视机究竟是要挂在墙上还是摆放在电视柜上，这样在卖场选购时才能真正做到有的放矢。此外，消费者在购买平板电视时一定要问清楚价格中是否包含底座或挂架，如果没有的话底座或挂架的另外购买需多少钱。
买空调柜机要另买插头
日前，市民陶女士购买了一台3匹柜式空调，购买时商家承诺“免费安装”，但安装工人上门安装时却告诉她，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍需另付50元。最终，韩女士不得不花150元买了个空气开关。
记者调查发现，目前市场上2匹以上(含2匹)空调柜机不配备插头，且缺乏相应保护措施，侵害消费者安全权。而消费者需另行购买插头，价格从20元至50元不等，但消费者在购买时，商家并不会告知这些。厂家对此的解释是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。
工商提醒：对2匹以上柜机空调而言，因为功率比较大，用空气开关确实是为了更安全考虑的。不过，现在很多家庭在装修中，都会为空调预留专线加上配电箱中的空气开关，这种设计其实就是起到了空气开关的作用。消费者可以先了解清楚家中的线路设计，如果是上述设计则可以用普通插头，只是注意长时间不用时最好直接到配电箱内把那一路空调线关闭。
配件利润超过家电本身
据透露，目前家电商家推出的上门安装服务主要分为两种：一是商家自己组织安装队伍上门服务，二是商家将该项业务向外承包，由承包方负责安装。目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取。而厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。
还有家电品牌的相关负责人表示，目前有些商家从家电的安装配件上获得的利润已经超过了家电本身。配件“二次收费”，是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。
对此，中南工商所负责人提醒说，目前，我国对家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。提醒消费者在购买家电时，要留个心眼，问清家电安装时是否另外收费，并要求对安装的收费项目予以明示，保障自己的知情权。在购买不同品牌的电器时，应该对安装费用进行比较，将购买和安装的费用综合考虑后再决定购买哪个品牌的电器。
