核心提示：案例一：特价沙发一个月内多处开裂 案情：为布置新房，王女士在某家居商场搞促销期间前来选购沙发。在某品牌家具店，一款实木与真皮混搭风格的沙发引起了王女士的兴趣。这款沙发原标价9000元，促销期间售价为4500元，价格只有原价的一半。销售人员介绍说，该沙发是店里的样品，因为要腾地方摆放新款家具，才以半价...
案情：为布置新房，王女士在某家居商场搞促销期间前来选购沙发。在某品牌家具店，一款实木与真皮混搭风格的沙发引起了王女士的兴趣。这款沙发原标价9000元，促销期间售价为4500元，价格只有原价的一半。销售人员介绍说，该沙发是店里的样品，因为要腾地方摆放新款家具，才以半价销售。买回沙发只有一个月，王女士就发现沙发的扶手、靠背等处出现接缝开裂问题。在联系商家协商调换沙发或者退货时，商家表示促销商品只能维修，不能退换货。
调解：经过调查，王女士购买样品沙发时其外观质量状况完好，无接缝开裂问题。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》有关规定，购买样品家具同样享受质量“三包”权利。沙发接缝开裂，明显属于家具的质量问题，因此商家不能免除或减轻自身的质量“三包”责任。经过调解，双方达成和解，商家为王女士办理了全款退货。
建议：消费者选购特价家具，在关注其价格、款式的同时，更要注意其性能质量和售后服务。一般来说，正规家居商场和知名品牌家具专卖店的商品质量更有保障。购买前，要问清楚商家对特价家具的售后质量承诺，并将售后质量服务承诺内容写进购货合同，作为将来进行维权的证据。
案例二：样品餐桌椅买后发现瑕疵多
案情：市民曲女士在某家居商场以2500元的特价，购买了一套原标价为3800元的样品餐桌，包括一张餐桌和四把餐椅。购买前曲女士仅简单查看了一下，没有发现明显的残损问题。待特价餐桌椅送到家，曲女士才发现这套看似价格实惠的餐桌椅残损问题很多：餐桌桌面侧边和桌腿有好几处地方被碰撞过，形成坑窝，并有掉漆现象；有两把餐椅的椅背接口处已经开裂。曲女士后悔不迭，联系商家想退货。但是商家表示样品家具都有瑕疵，餐椅开裂问题可以维修，但不能退货。
调解：经过调查，商家在向曲女士销售餐桌椅时没有明示其存在瑕疵问题，仅说明是样品家具。《消费者权益保护法》规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。因此，商家对其售出的样品餐桌椅负有不可推卸的质量“三包”责任。经过调解，商家最终同意退货，返还了曲女士2500元货款。
建议：市面上打折幅度较大的样品家具，其实很多是残损问题较多、摆放时间较长的家具。消费者在购买样品家具之前，应咨询销售人员该家具的外观质量状况，并仔细查看，确认无疑后，再掏钱购买，避免买到“废品”家具。
最近，林先生在某家具卖场看中一款卧房5件套家具样品，由于是样品处理，原价3.5万元的五件套促销价仅为2万元。销售人员对其的解释是由于产品的更新换代，总部已经不再生产这款家具了，所以才亏本处理样品。林先生仔细的想了想，认为样品样式、外观、质量应该都还好，而且已经摆放了一段时间，甲醛的气味应该也散发得差不多了，比较环保，于是当场下了订单，并在家具上留下多处记号。但送货那天，林先生仔细查看记号，发现五斗柜的记号没有了。林先生确定家具被调包了。经过与卖场多次交涉，卖场才无奈答应退货。
购买样品家具有利有弊
样品家具究竟是好是坏，值不值得买？很多消费者都想知道这个问题。其实样品家具最大的优势在于价格便宜。其次，样品家具的外观、质量一般有保证，因为卖场里的样品代表商家品牌形象，各个店在挑选样品及摆放时都很注意细节。第三，实木家具一般都含有一定的甲醛，而对付甲醛超标最好、最经济有效的办法就是通风，样品家具摆在展厅内较长时间，起到了很好的降低甲醛含量的效果。
样品家具也存在一定的劣势。首先在于其外观磨损。尤其是布艺或者皮革沙发，经常被顾客抚摸试坐，既不卫生也容易损坏，容易造成坐位不平整。其次，样品家具可能存在某些隐蔽的瑕疵，比如搬运时磕碰、外表破损、边角开线等。第三，样品的款式、花色、尺寸等挑选余地容易受限制。
样品家具购买一定需谨慎
样品家具以打折降价形式出售，是家具卖场惯用的价格促销手段，有的并不是真正的处理产品。因为商家总想将家具卖出去，少数不法商家为了谋取利益，高标高折，以促销手段来扩大产品销售，但在产品的质量上做了手脚，比如说不经过直属的工厂直接找小作坊做相同的款式以次充好，以一般木材代替原有木材等。
因此，在选购样品家具时：最好要到正规的家具直营店，千万不要贪图便宜到无牌无证的家具店购买样品；二是要认真查看该样品家具是否标明了生产厂名、厂址，是否是正规厂家生产的家具；三是签订买卖合同，索要家具使用说明书。四是选购样品后像林先生一样做醒目的记号，并跟商家约定好记号缺失该如何处理，送货上门后应认真检查样品的外观质量以及所作记号。
一统国际家居承诺样品家具享“三包”
据一统销售经理介绍，在一统全国所有的卖场，样品家具与新品家具一样，都可以享受“三包”，所谓商品的“三包”是指：包修——如发现性能故障，可以免费调试、修理；包换——售出日起一定期限内，商品发生性能故障，消费者又愿修理调换的，在外观无损不影响消费情况下可以换货；包退——售出日一定期限内，发生性能故障，消费者又不愿修理调换者，在外观无损不影响消费情况下可以无条件退货。
