小白准备买一床羽绒被，为了省钱，她决定网购，在网上挑花了眼，反而不知道该买什么样的。看到某品牌在某商城主打的优惠活动，我马上下了单，“某商场的东西，品质还是很有保障的。”像小容这样信任并选择品牌自身的官方网上渠道的消费者不在少数，他们选择大件商品的心得不外乎先了解商品的质量，然后看电商网站的服务信誉。
据调查，消费者在网购家居时，关心的问题会集中在以下几个方面：实物跟图片是否一致;产品是不是环保;色彩是不是失真;价格是不是可以让步;选材会不会有差异;邮费或者物流费怎么计算;如果出现问题，如何退货换货;退货换货的周期是多久等等。针对这些问题，消费者在网购时，最重要的是选择正规的网站、有资质的商家，减少网购风险。
除了货比三家，一定要选择与装修风格一致的家具款式，而不要仅看价格便宜就冲动下单。一般网店都会提供4-7张的自拍实物图，其中有全景图、细节图和详细的文字介绍，消费者在选择和查看中遇到疑问时，可以联系在线客服进行仔细咨询。除了关注款式和质量，消费者更需要仔细查看商家和网站承诺的售后保障服务。
因为家具是大件物品，通常都用物流运输，所以消费者在接货时，一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，检查家具是否完好，东西是否齐全，确定完好无损后再签字。而且家具一般都需要专业的安装，应该事先了解卖家是否提供安装服务。
业内人士建议消费者除了要看商家的实力，还要尽量选择口碑良好的品牌，同时可以要求卖家出示产品的相关证明文件。与实体店相比，网购平台提供的商品种类更丰富，购物流程更便捷，价格也更实惠。然而，大件家具动辄成千上万，所购商品质量和售后服务成为网购消费群体最关注的问题。为了消除货不对板的网购风险， O2O的运作模式正在悄然兴起。消费者可以在网上获得商品信息，然后参加团购活动现场感受和体验，然后再回到线上购买商品。
