西安五星级酒店设计标准

一、饭店布局合理 
                  1.功能划分合理； 
                  2.设施使用方便、安全。 
                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 
                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 
                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。 
                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。 
                  六、有背景音乐系统。 
                  七、前厅（共21项） 
                  1.面积宽敞，与接待能力相适应； 
                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 
                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 
                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗； 
                  5.提供留言服务； 
                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； 
                  7.提供信用卡服务； 
                  8.18小时提供外币兑换服务； 
                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 
                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； 
                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； 
                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人； 
                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； 
                  14.设值班经理，24小时接待客人； 
                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务； 
                  16.在非经营区设客人休息场所； 
                  17.提供店内寻人服务 
                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务； 
                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； 
                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； 
                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。 
                  八、客房（共23项） 
                  1.至少有40间（套）可供出租的客房； 
                  2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米； 
                  3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好； 
                  4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水。