核心提示：我在这么多年的家装过程中发现有一些业主朋友总是容易受到伤害，而很多家装从业者也不喜欢和这些业主朋友打交道，经过我的观察这些家装业主都有一个共同的特点——高智商、低情商、重视契约。这些业主朋友一般都受过良好的教育，很多毕业于名牌大学，拥有高级别的学位，是专业人士和社会精英，比如教师、医生、工程师、财务...
这些业主朋友一般都受过良好的教育，很多毕业于名牌大学，拥有高级别的学位，是专业人士和社会精英，比如教师、医生、工程师、财务人员、科研人员等，。他们和其他社会群体相比具有很高的智商，做事认真严谨逻辑性很强，富有专业精神，但他们的社会生活相对比较封闭和单一，对潜规则的认识和容忍度较低。也许上帝是公平的，往往给你高的智商就会给你低的情商，能力强的人常常会不近人情，他们认为自己是靠专业能力吃饭的，不需要去看别人的脸色，造成他们处理人际交往和商业活动时过于简单和机械，甚至有些苛刻，缺乏弹性。另外专业人士特别讲究契约精神，他们希望把所有的权利与义务、风险与预期都纳入一个固定的契约，然后大家按约定执行。
而为家装业主提供服务的家装行业的从业者（农民工、包工头）基本上来源于社会底层，原本还指望设计师群体能够提高整个行业的职业素质与专业能力，遗憾的是大多数设计师毕业于乱七八糟的学校，进不了正规设计院，无奈之下选择了家装行业，其总体素质和能力并不比农民工群体高多少，再加上家装行业基本不存在的教育培训体系，他们工作的严谨性、逻辑性和专业性是很差的，根本经不起身为专业人士的家装业主的推敲。当一个人没有比较高的智商时为了生存就只能提高自己的情商作为补偿，有些包工头虽然智商不高，却通过长期的社会磨练拥有了很高的情商，厉害的包工头只要和家装业主有一次交往就能判断这个家装业主的基本特点和弱点，从而采用相应的策略投其所好，达到自己赚钱的目的。在中国这个没有法律底线的国家，商业竞争往往导致恶性竞争和欺诈行为，如果老老实实履行契约就意味着设计师和包工头是无利可图的，所以家装行业签订的合同一般是无法兑现的。
一方是高智商、低情商、重视契约，另一方是低智商、高情商、无视契约，当双方在一起进行商业活动时就一定会产生强烈的摩擦和碰撞。一方嫌对方做事太不专业、不守信用，另一方嫌对方太苛刻、太没有人情味、太不懂规矩，矛盾几乎是不可调和，所以高智商低情商重契约的“精英型”业主最易受到伤害。其实双方都没有错，一方可能有点理想主义，另一方可能更现实一些，在社会改革和转型的混乱时期，理想主义者有可能受到伤害更大，在当今的中国社会具有理想主义色彩的知识阶层和中产阶级不正在经历前所未有的挑战吗？如果我们的社会变革能够让他们受益并不断扩大他们的队伍就标志着社会转型的成功，反之就是失败。
作为家装从业者我总结和这些家装业主打交道一定要遵守下面两个原则：
1 作为装修方也要拥有相当高的与之匹配的智商，说话做事一定要无可挑剔，要通过自己高水平的服务和专业能力取得高智商业主的认可和欣赏，如果你做不到，建议你放弃。
2 这些家装业主经济条件不会太阔也不会太穷，作为装修方一定要丑话说在前头，需要多少费用在合同里一次提到位，不要指望在施工过程中找借口加预算，如果对方认可就做，不认可就放弃。千万不要采用关门打狗的策略，关门容易，但打狗时可能会遭到空前激烈的反抗，害人害己得不偿失。虽然有些业主朋友可能有点不近人情、有点苛刻，但毕竟是装修方失信在先，即使没有钱赚，我们既然有约在先就应该无条件兑现。
很多同行觉得教师、医生、科研技术人员等专业人士的装修难做，这是一种偏见，责任应该在装修方这里，是装修方没有相应的能力去为他们提供他们需要的服务。如果你能够严格遵守上面的两条基本原则，为他们服务其实一点都不难做，甚至比一般的家装业主都好做，因为他们起码有很好的契约精神，这是我个人的一点体会。
