装修课堂陈工之装修公司是卖产品还是服务

西安装修课堂陈工之装修公司是卖产品还是服务

家装公司的产生是消费者为了求服务，那时候的装修只是工人们刷个大灰，贴个瓷砖（我老家农村还是这样的），什么设计啊，风水啊，后期配饰啊都不知是何物。而随着消费者收入的提高，对生活品质的要求，出现了家装公司。家装公司就是将各种服务，包括设计服务，施工服务，售后服务，后期配饰服务等综合在了一起。消费者觉得找一个公司就可以满足所有的服务需求，很不错。家装公司呢，也乐此不彼的为消费者提供着这些服务。
到后来，消费者发现，家装公司提供了各种服务不假，但消费者并没有为此省太多心，而且钱还花了不少。抛开行业的身份，其实我们都是消费者，都希望花了钱可以换回相等的回报。而由于家装行业的不完善，心地不善良的公司老板们收了消费者的钱却不为消费者做好服务，生生的伤害了消费者的心。是啊，谁是傻子啊？消费者当然不是，所以，游击队的生意又好了起来，为啥？因为消费者明白了，家装公司所谓的免费设计不过是按照消费者的意思画个图纸，你喜欢啥就给你做啥，不喜欢就不做，美其名曰根据客户的意思为客户量身定做，其实就是客户在这说，你在作画。设计师，多么崇高的一个职业，应该是用他们的艺术细胞及专业知识给消费者带来美好的家居生活环境，而其实呢，家装公司为了接到活，不惜把设计师变成了一个能说会道的大业务员。曾经有过一个企业的领导就说过一句话，“如果你能把一面白墙成功的卖给客户，你就是最厉害的设计师”，可惜了那些艺术学校毕业出来怀着美梦的设计师们。再说到施工，被曝光的大公司还少吗？随便百度里一搜，恩，多了去了。还有售后服务，哪个公司都说有，可当消费者真的报了修的时候，又有哪家公司像海尔一样，能24小时给解决的？所以，在网上经常能看到消费者提问“装修是应该是装饰公司呢？还是应该找个装修队？”而我们又如何给消费者回答呢？
服务没有提供好，家装公司又开始打产品的主意了。服务这个东西确实做好实在有些难度，而产品呢，相对成熟了也就没有那么多麻烦的事。渐渐的，家装公司都开始卖产品了，套餐，精装，28800全出来了，再细看，打着家装公司名字的橱柜、木门等等全有了。是家装公司扩大了？开了橱柜厂？木门厂？非也，贴牌了。啥叫贴牌？别人厂子里生产的橱柜贴上你的牌子，就这么简单。这么一改变，生意还真不错。毕竟消费者省了时间购买材料了，而且也确实便宜啊。对消费者来说，是件好事情，我们得感谢发明这种做法的人。
到现在，问题又来了。专卖建材的建材超市也开始成立装修公司做装修了，甚至有些建材城都把装饰公司赶了出来。可以理解，装饰公司抢了建材城里那些建材商家的肉，商家不干了，建材城就得护着了，那家装公司就只好被赶出来了。这样一来，消费者又开始向建材超市涌去了，为啥？装修费用便宜啊，还能在超市里买东西，多有信誉保障啊。家装公司又陷入了郁闷的境地。
说到这里，咱们得再讨论一下了，那装修到底是服务呢？还是产品呢？从装饰市场的变化来看，个人认为，装修就是做服务，人家那些建材商家才是卖产品的。人们装修需要的服务项目是很多很多的，而提供这些服务的人还零散的漂泊在我们之间，为什么家装公司不去想想完善自己的服务体系，为消费者的生活提供更完善的生活服务保障呢？消费者需求家装公司的理由在哪里？
有段话我特别喜欢，和大家共勉吧。“做人要替别人着想，不怕麻烦，善于解决麻烦，有了麻烦有了市场，如果你能满足他们你就是这个行业的胜利者，当他们有麻烦时，你很好地解决，你就成功了。”