西安装修课堂之装修秘籍——服务纠纷双方过招

西安装修课堂之装修秘籍——服务纠纷双方过招
回合一：装修后的维修服务不完善或不履行质量承诺。
装修完工后，装修公司本应该按合同规定及时维修，但有些装修公司在发生问题时却左右推
脱，或者敷衍了事，或者附加条件。还有的装修公司在保修期内根本就不保修。
回合二：施工中的噪声扰民。
关键词：经济纠纷双方过招
回合一：装修公司对装修过程中临时增加的项目随意抬高价格。
回合二：装修公司未按工期完成进度，消费者拒付中期款，装修公司停工引起纠纷。
解决纠纷途径多调解是首选
一旦装修纠纷产生，应根据纠纷程度，采用下述四种方法解决。
途径一：当事人自行协商。
途径二：主管部门或者市场调解。
能够接受消费者投诉的机构主要有：装修公司或个人的建设行政主管部门、建筑装饰协会、
在其内部摆摊设点的家居市场等。此外，消费者协会也会接受此类投诉。收到投诉的单位多
会采取调解的办法解决纠纷。若未达成协议或不履行协议，则申请仲裁或向法院起诉。
途径三：仲裁。
如果装修双方在合同中约定了仲裁条款，或者签订了仲裁协议，双方均可向仲裁机关申请仲
裁。
途径四：诉讼。
请家装监理的五大理由
第一大理由，家装业主请家装监理可有利于保护家装消费者的利益和合法权益。家装消费者
的利益体现在家装上就是取得合理的价格，符合质量要求的装饰材料，符合行业标准要求的
装修质量，周到热情的优质服务，而这四方面是某些装饰公司所做不到的，他要取得高额利
润，他要支出一大笔广告费，他要养活工队养活施工人员都需一大笔开支，因此，装修价位
持高不下，装饰材料质量无法保证，施工工程无法精益求精，要纠正这些问题就要靠专业的
装饰监理帮助业主把关，帮助业主限定价位，约定装饰材料，检验材料质量监督施工质量。
第二大理由，家装业主是外行不懂装饰专业，应该请装饰监理。很多来消协投诉的家装业主
大多对家装一知半解，有的甚至不懂家装的基本常识。这更容易被那些利益熏心的装饰公司
钻空子，有些搞家装的往往哄骗不懂家装的，不懂装饰装修专业的客户，真正懂装修的内行
人士他想骗也难。所以，请协劝那些不懂装修多的用户最好事先请装饰监理。在委托监理的
4000 人中有60%是因为不懂装修才去请监理的。
第三大理由，家装业主工作忙无暇顾及装修，也应该请装饰监理。相当部分投诉业主就是因
为双职工，工作忙或有的长出差办事，常驻外地工作，无暇顾及家中装修才出现一系列质量
纠纷，如隐蔽工程方面，吊顶工程方面，强面涂料，细木工程方面容易出现差错，如果您没
有二三个闲人"监工"，没有检查施工质量的能力，消协奉劝这些业主还是请装饰监理来为您
当"监工"，成为你们家装的"保护神"，有了监理的界人，你们即不影响正常工作，也不影响出
差办事或外出旅游，请监理的益处最主要是降低了消费风险，减少了家装纠纷。
第四大理由，家装业主如果想省心，省事轻轻松松搞家装修，也应该请装饰监理。很多家装

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业主反映，家里不是没闲人，也不是一点装修常识也不懂，就是感到家装太累，太操心，太
费事，太费劲，所以才去请装饰监理来帮忙，拒百万家园监理公司新闻中心统计，在4000 多
位家装业主中，有三分之一的业主是因不想操心费力才去请监理的，装饰监理怎样让用户省
心，省事呢？百万家园监理公司的总裁许国忠先生讲，监理公司帮助业主审查装饰公司防止
不正规企业和违法游击队介入装修，监理公司帮助业主审核设计方案和装修报价，防止高估
冒算和丢漏问题发生，监理公司帮助业主约定装饰材料的品牌，等级，规格，产地，购买范
围，检验材料质量，帮助业主分阶段验收工程质量，因此，业主轻松搞装修。
第五大理由，家装业主想省钱，就应请装饰监理。有些业主图省钱，不去找监理，而去找路
边违法游击队，结果造成装修质量不合格，甚至出现被盗，被打等刑事案件。消协劝告想省
钱搞装修的业主，最好的措施是去请监理，为什么花钱请监理还能省钱呢？百万家园监理公
司总监解恒增先生讲：这种省钱是从广度上讲的，具体来说，监理帮助用户签订正规，合理
规范的装饰合同，防止家装公司欺骗业主，防止业主花冤枉钱，这本身是一种省钱；监理帮
助业主审核装修方案和报价，防止高估冒算和中期无限度任意加项加价，使用户支付合理的
装修价位，这也是种省钱；监理公司帮助业主检验装饰材料，防止假冒伪劣材料进入施工现
场，使用户物有所值的真货进行装修，花同样的钱不用假料，用真才实料。用真才实料当然
也是一种省钱的措施；另外监理公司帮助业主验收装修质量，使业主装修一次到位，一次成
功，减少纠纷，减少事端，减少业主多项支出，这更是省钱的表现。
装修话污染
装修的污染问题，近些年来经过一番揭露、炒作，已经是滚瓜烂熟的话题。笔者当然也不能
不掺和一下这个话题。
家装的污染问题，主要集中在三个方面：甲醛、氡、TDI。在谈及这些话题之前，首先我们当
然是先了解一下这些词语其实质意义是什么。
一、甲醛
说起甲醛，我们得知道究竟什么是甲醛。甲醛，分子式 HCOH，是是一种无色、有刺激性的
气体。比重0.815(-20 ℃)，溶点-92 ℃，沸点-19.5 ℃，燃点约300 ℃ ；易溶于水和乙
醇，在碱性溶液中有强还原作用。其４０％的甲醛水溶液称"福尔马林"，此溶液的沸点为１
９度，故在室温时极易挥发，遇热更甚。
甲醛是重要的有机化工原料，广泛应用于树脂合成、工程塑料聚甲醛、农药、医药、染料等
行业，主要用作消毒剂，也可作粘合剂为乌洛托品、酚醛树脂、脲醛树脂、合成树脂、合成
纤维、工程塑料聚甲醛、三羟甲基丙烷等的原料。
国家对于甲醛的安全标准是这样规定的：
1、对人体的健康最高允许空气含量浓度０．０８ｍｇ／ｍ。
2、实木复合地板中的甲醛含量是：A 类实木复合地板甲醛释放量小于和等于9 毫克／100
克（9mg／100g）；B 类实木复合地板甲醛释放量大于9 毫克－40 毫克／100 克（9mg－40mg
／100g）
3、人造板材中甲醛释放量应小于0．20 毫克／立方米（0．20mg／m3）；
4、木地板中甲醛释放量应小于0．12 毫克／立方米（0．12mg／m3）。
甲醛的主要危害：

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室内含量为０１毫克／立方米时就有异味和不适感；０.５毫克／立方米可刺激眼睛，引起流
泪；０.６毫克／立方米可引起咽喉不适或疼痛；浓度高时可引起恶心、呕吐、咳嗽、胸闷、
气喘，甚至肺水肿。长期接触低剂量甲醛可引起呼吸道疾病甚至引起鼻咽癌。
二、氡
氡，绝对是一个新名词，要不是大家都炒作一下，这个字可能就只有物理/化学家会使用它。
所以我们不得不先了解何为氡了。
氡其实是元素周期表的第 86 位元素，位于第六周期零族，元素名称Rn。属惰性气体。自然
界中氡有三个同位素222Rn、220Rn、219Rn，通常所说的氡主要指222Rn，222Rn 是天然放
射性元素衰变系列铀系中的中间产物，半衰期为3.825 天，氡的母体元素为铀，铀的衰变产生
氡。
在这里，我们至少可以理解到两点：
1、氡是天然物质。
2、氡是具有放射性的。
氡的主要危害：
氡几乎是无所不在的，包括土壤、水、石材、其他建筑和装饰材料都可能含有或多或少的氡。
氡无色无味，超标量的氡其放射性会增加肺癌的发病率
三、 TDI
TDI(甲苯二异氰酸酯/toluene diisocyanate)。甲苯二异氰酸酯是常用的多异氰酸酯一种，而多
异氰酸酯是是聚氨酯（PU）材料和重要基础原料。聚氨酯工业最常用的TDI 是2,4-TDI 和
2,6-TDI 两种异构体质量比80.20 的混合物，主要用于生产软质聚氨酯泡沫及聚氨酯弹性体、
涂料、胶粘剂等。
TDI 的主要危害：
TDI 在装修中主要存在于油漆项目之中，超出标准的游离TDI 会对人体造成伤害。游离TDI
对人体的危害主要是致敏和刺激作用，包括造成疼痛流泪、结膜充血、咳嗽胸闷、气急哮喘、
红色丘疹、斑丘疹、接触性过敏性皮炎等症状。国际上对于游离TDI 的限制标准是控制在0.5%
以下。
装修污染总结：
通过了解概念，其实问题也就清楚了。
一、 关于甲醛：
甲醛是一种基础化工材料。所关的材料中含有甲醛是在所难免的。问题是其含量如何而已。
对于这方面的内容，国家已经对有关的产品有一个安全标准，所以，到信誉较好的大商场购
买一些优质产品即可，切莫贪图小便宜而使自己受尽折磨。
二、 关于氡
我们已经知道氡几乎是无所不在的，但氡真正对人体构成危胁是需要达
一定的剂量的，根本没必要谈氡色变。我们知道，太阳是世界上最大的放射体，氡的放射性
远远不及太阳，难道我们能不依赖太阳生存吗？人是生物，任何生物都是有生命极限的，有
一些人以为防氡就能达到长命延寿的结果，只能是自欺欺人，我们可以减少氡的危害，但永
远不能与氡隔绝。
三、 关于 TDI

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和甲醛一样，TDI 也是一种基础化工材料。其存在也是正常的。购买一些
TDI 含量低的产品是唯一的办法，但如果你想完全避开它，那么除非你回去原始森林了(原始
森林可能又有天然状态氡的问题)。
对付装修的污染的至高法宝不外两种：
1、购买正货。
2、装修过程及装修后的一个月内尽量保持室内通风，尽量减少室内的不良物质含量。
现在有一些人，基于谋利的目的，断章取义地夸大污染问题的严重性，最终会是徒劳无功的。
验房要点摘要
新房的验收：在拿到房子之后，很多人都不知道如何验收，也有一些人认为质检站都已经验
收了，业主再验收有多此一举之嫌。其实，在很多情况下，你验不验收，房子你都得要下的
了。只是在签字前发现问题，你会比较方便追究发展商的责任。
作为外行人，如何验收房子呢？当然，这里面所列的项目，对于验收任何类型的房子都是起
作用的，包括验收商用办公室：
1、看墙壁
不知道从什么时候开始，看墙壁竟然成为房屋验收的首要问题。其实即使是在 20 世纪80 年
代建的房子都没有现在的房子那么弱不禁风。我看过最严重的一栋房子，窗户在雨天发现有
渗水现象，一问，才知道整栋楼的所有窗户下面的墙壁都渗水。遇上台风来临之时，更是令
人提心吊胆，而更使人惊诧的是，这栋还是一个区的国土局建的，真可怕。所以，验收这个，
最好是在房子交楼前，下过大雨的第二天前往视察一下。这时候墙壁如果有问题，几乎是无
可遁形的。
墙壁除了渗水外，还有一个问题，就是墙壁是否裂纹。有一个朋友曾反映过他的家有一个门
形的裂缝，后来追问发展商，才知道原来是施工时留下的升降梯运货口，后来封补时，马虎
处理以致留后患。
2、验水电
首先是验一下房屋的水电是否通了。当然，对于一些高级装修来说，多数的水电后期都要更
换的了，所以有时候这些内容倒不是关键的了，但如果你不打算更换水电的话，那么这些东
西就必须认真验收了。
验电线，除了看看是否通了电外，主要是看是不是电线是否符合国标质量。再就是电线的截
面面积是否符合要求。一般来说，家里的电线不应低于2.5 平方，空调线更应达到4 平方，否
则使用空调时，容易过热变软。当然，这是一种理想的配置,多数土建的电线会差一个等级。
3、验防水
这里所说的防水，指的是厨卫的防水。当然，目前交付的房子，有一些事先已经声明没有做
防水，这就需要装修做了。如果在交付时已经做了防水，那么我们就不得不对防水是否做好
做出验证了。如果在装修前不试一试，那么在你装修好时再发现漏水什么的，那么维护工程
就大了。你不得不拆除已经装修一新的地面来做一层新的防水层。验收防水的办法是：用水
泥沙浆做一个槛堵着厕卫的门口，然后再拿一胶袋罩着排污/水口，再加以捆实，然后在厕卫
放水，浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24 小时后查看其家厕卫的天花。主要
的漏水位置是：楼板直接渗漏；管道与地板的接触处。

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4、验管道
这里所指的管道，指的是排水/污管道。犹其是阳台之类的排污口，验收时，预先拿一个盛水
的器具，然后倒水进排水口。看看水是不是顺利地流走。为什么要验收这个呢，因为在工程
施工时，有一些工人在清洁时往往会"偷"这个工。把一些水泥渣倒进排水管流走，如果这些
水泥较粘的话，就会在弯头处堵塞，造成排水困难。
还有一种情况，不过就与验收没关了。那就是看看排污管是否有蓄水防臭弯头。按照经验而
言，如果排污管没有蓄水防臭弯头，那么整体房屋质量也就得打十二分的精神了。为什么排
污管需要这种弯头，因为弯头会蓄水，这样来自下层管道的臭味气味就会被挡在这层之下。
而没有弯头的话，洗衣间和厕所的排水口就会散发一种异味。也许会有发展商会认为用防臭
地漏就行了，工程的实践证明，防臭地漏远远不能满足实际需要。而正因为这种小地方，往
往最能体现建筑商的施工质量的。
5、验地平
其实验收这个，对于普遍用户是有一定难度的。验地平就是测量一下离门口最远的室内地面
与门口内地面的水平误差。验这个，很多时候也可以体现发展商的建筑质量。
因为作为业主方，根本是不可能去验收主体结构的。那么就只能从这些细节来看质量了。测
量的方法如果你不嫌麻烦，那么方法也是挺简单的。
去五金店买一条小的透明水管，长度约为 20 米左右吧，然后注满水。先在门口离地面0.5 米
或1 米处画一个标志。然后把水管的水位调至这个标志高度，并找个人固定在这个位置。然
后把水管的另一端移至离门口最远处的室内。然后看水管在该处的高度，然后再做一个标志。
然后用尺测量一下这个标志的离地高度是多少。这两个高度差就是房屋的水平差。你也可以
通过这种办法如此类推，测量出全屋的水平差度。
一般来说，如果差异在2 厘米左右是正常的，3 厘米在可以接受的范畴。如果出这个范围，你
就得注意了。我见过最严重的水平差度达到7 厘米的，测量后我还以为我测量错了呢。以上
工作是有点烦琐的，如果你有朋友拥有激光扫平仪，这个问题就好解决多了。
6、验层高
如果你的合同有这一个条款。那么你是应该测量一下楼宇的层高的。方法很简单，把尺顺着
其中的两堵墙的阴角测量（这是最方便放置长尺而不变弯的最佳办法），你应该测量户内的多
处地方。一般来说，在2.65 米左右是接受的范围，如果房屋低于2.6 米，那么房屋就得考虑
了。这种房屋将使你日后不得不生活在一种压抑的环境里。做矮层高对于发展商来说，是非
常有效的一种节约成本的方法的。1)减少总承重，这样基础部分的成本就可以节约一部分。
2)虽然在只减了10 公分左右，但是总体算起来，成本节约也是很多的，犹其对于成片开发的
住宅区。3)在一定的高度中，降低层高可以建设更多的层数。
7、验门窗
这里犹其以验收窗为主。验收的关键一点是验收窗和阳台门的的密封性。窗的密封存性验收
最麻烦的一点是，只有在大雨天方能试出好坏。但一般可以通过查看密封胶条是否完整牢固
这一点来证实。阳台门一般要看阳台门的内外的水平差度。曾经看过一种情况，阳台的水平
与室内的水平竟然是一样的，这样，就很难避免在大雨天雨水渗进的问题了。
8、其他项目
事实上，除了上述的项目外，其他的验收，都需要有比较专业的知识才行的。你不妨带一个
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