开发一个新客户的成本是留住一个老客户的十倍甚至几十倍。业内人士都知道通过老客户介绍的客户成交率非常高，而陌生客户成交率非常低，且价格也不好谈。目前不论公司大小几乎所有的家装公司都没有回头客，我曾经和一位杭州知名公司的老板聊起回头客的问题，对方表示如果他的公司大多数回头客能回到公司里的话，他的业务根本做不完，也不会花钱去做广告，杭州就不会有那么多大大小小的家装公司存在。回头客大量流失，设计师和项目经理私单泛滥成为杭州所有家装公司最大的心病。
为什么家装公司没有回头客，其根本原因是家装公司没有创造自身存在的价值和理由。刚开始家装业主不了解情况，等施工开始家装业主就会逐步发现真正为他们装修的其实就是那个包工头，家装公司只是包工头的皮条客和名义上的管理者，有没有家装公司和自己的装修没有太多的影响。三四个月以后装修结束，家装业主们不约而同地发现今后要装修不用找家装公司，直接找包工头就可以免去家装公司的盘剥。
如果装修做不好所有的责任归家装公司，因为这个包工头是家装公司请来的，家装公司当然要承担管理责任。如果装修做得好，业主会认为是他们运气好碰到了一个好包工头，以后有亲戚朋友装修直接找包工头就行。于是大量的回头客成了包工头的私单，也有少量的高端客户会成为设计师的私单，总之和家装公司无关。而且家装公司对这些私单毫无办法，因为家装公司本来就没有承诺包工头充分的业务量或者固定的薪水，那么家装公司也就不能制约包工头去外面承接家装业务，虽然这种业务极可能来源于公司的回头客，但客户愿意让谁来做家装公司没有约束力。
家装公司没有回头客会导致家装公司陷入恶性循环。没有回头客就意味著家装公司必须投入大量的业务费用来开发新客户，但具体的装修工作却还要依靠设计师和包工头来干，大量的业务费用又挤占了家装公司给设计师和包工头的费用，他们就不能名正言顺地从家装公司那里拿到足够的合法收入，那么他们一方面无法提供家装业主很好的服务，另一方面他们会拼命接私单拿回扣直接伤害公司的利益和声誉，导致家装公司更加没有回头客，家装公司为了生存只能投入更高的业务广告费用，陷入恶性循环，直到关门倒闭。
由于家装公司对包工头有依赖，却又没有约束力，所以包工头的日子远比家装公司活得滋润。表面看家装公司在家装项目拿大头，但巨大的业务费用让家装公司所剩无几，而包工头又接私单又拿回扣非常主动。包工头专心做游击队没有问题，如果有了其他想法反而带来问题，有些包工头自认为有能力而去办家装公司，那最后的结局和现在的绝大多数家装公司一样并不乐观。
家装公司要走出困境就必须创造自身的价值，让家装业主、设计师和包工头有离不开的东西，比如工厂有产品，经销商有销售渠道，我们的家装公司有什么？可能有人告诉我是品牌，但品牌不是万能的，一个内部员工离心离德靠广告和炒作支撑而不是靠内在价值支撑的品牌又能走多远？
